COMMON CONCERNS こんなお悩み・ご希望はありませんか
Q.お客様からのクレームが、要求のエスカレートを続けている。
Q.大声を出す、長時間居座るなど、悪質なクレーム対応に困っている。
Q.従業員が、顧客から暴言や威圧的な言動を受けている。
Q.過剰な返金・交換・謝罪を執拗に求められている。
Q.SNSや口コミサイトに、事実と異なる内容を書き込まれた。
Q.お客様との間で、契約内容やサービス範囲の認識にずれがある。
Q.代金を支払ってもらえないお客様への対応に困っている。
Q.同じお客様から、繰り返し同様のクレームを受けている。
Q.クレーム対応の記録や証拠を、どう残せばよいか分からない。
Q.特定のお客様の来店・利用を、今後お断りしたい。
Q.クレーム対応のマニュアルや社内ルールを整備したい。
Q.悪質なクレームによって、従業員が疲弊してしまっている。
これらは、当事務所に寄せられるご相談の一例です。
上記に当てはまらない場合でも、まずはお気軽にお問い合わせください。